Уже через 2-3 года большинство компаний переведут общение с клиентами на искусственный интеллект. Более 50 российских компаний активно тестируют виртуальных помощников для клиентской и технической поддержки, готовясь к масштабному внедрению, сообщают “Известия”
По словам Дмитрия Черноуса, руководителя технологического консалтинга MTS AI, речь идет не просто о чат-ботах, а о самостоятельных решениях, способных анализировать обращения, выявлять суть проблемы и оперативно предлагать решения, используя внутреннюю документацию компании. Самые сложные случаи будут передаваться операторам-людям.
Внедрение искусственного интеллекта позволит:
- полностью автоматизировать 50-70% типовых задач, выполняемых сейчас сотрудниками поддержки;
- сокращение время обработки обращений минимум на 20%;
- профессии, связанные с записью клиентов, регистрацией обращений и ответами на простые вопросы, уйдут в прошлое. ИИ-агенты смогут самостоятельно подключаться к календарям и внешним сервисам для записи клиентов.
Преимущества ИИ-помощников, по мнению компаний:
- ИИ работает 24/7 без перерывов и выходных.;
- возможность обработки тысяч обращений одновременно без потери качества;
- ИИ не устает, не уходит в отпуск и не совершает ошибок из-за невнимательности.
На данный момент ИИ-помощники не всегда точно отвечают на вопросы, и многие обращения требуют подключения оператора-человека. Однако, по мере развития технологий, качество ответов будет улучшаться, что позволит ИИ взять на себя большую часть взаимодействия с клиентами.
Подписывайтесь на Телеграм канал сайта журнала «Главбух»: Срочные новости для бухгалтеров > > >
Источник: Сайт журнала «Главбух»